Vi beklager at du opplever problemer med Klarna-betaling. Ulike faktorer, som tidligere dårlig behandlede eller forsinkede betalinger eller rapporterte økonomiske problemer, kan påvirke mulighetene dine til å bruke Klarna. I tillegg kan Klarna noen ganger ha tekniske forstyrrelser. Hvis du støter på problemer, anbefaler vi at du prøver vanlig kortbetaling som alternativ. Hvis problemene fortsetter, ikke nøl med å ta kontakt med oss for ytterligere hjelp.
Vanlige spørsmål
Finn svar på alle spørsmålene dine
Bestilling & betaling
Levering & frakt
Returer & reklamasjoner
Hvorfor fungerer ikke betaling med Klarna?
Hvor trygge er mine personopplysninger når jeg handler på nettsidene deres?
Vi tar sikkerheten din på alvor. Nettsiden vår bruker SSL-kryptering for å beskytte personopplysningene dine, og vi deler aldri informasjonen din med tredjeparter uten ditt uttrykkelige samtykke.
Kan jeg endre eller kansellere bestillingen min etter at den er gjort?
Selvfølgelig! Du har mulighet til å endre eller kansellere bestillingen din innen 24 timer etter at den er gjort. Hvis du ønsker å gjøre endringer innenfor denne tidsfristen, ta kontakt med oss umiddelbart og oppgi ordrenummeret ditt samt relevante opplysninger. Vær oppmerksom på at hvis produktet allerede er på lager, kan vi behandle bestillingen din enda raskere. I slike tilfeller, hvis bestillingen din allerede er behandlet og sendt før vi hører fra deg, kan vi ikke kansellere den. Hvis dette skjer, vent til du har mottatt produktet og ta kontakt med oss etterpå for å få informasjon om returprosedyren. Etter 24 timer kan vi ikke garantere at endringer eller kanselleringer kan gjennomføres, ettersom vi streber etter å behandle bestillinger raskt. Hvis tiden overskrides og bestillingen din allerede er påbegynt eller sendt, kan det være vanskeligere å gjøre endringer, men vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe deg.
Hvorfor har jeg ikke fått bestillingsbekreftelse?
Vi har oppdaget at noen e-postleverandører, spesielt Hotmail og Outlook, noen ganger filtrerer bekreftelsene våre. Det er mulig at ordrebekreftelsen din har havnet i søppelpostmappen. Vi anbefaler at du sjekker der først. Hvis du likevel ikke finner den, ta kontakt med oss, så sender vi deg en ny bekreftelse.
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende betalingsmåter: Klarna, Mastercard, Visa, Maestro, AMEX, Google Pay og Apple Pay.
Pakken min kom skadet, hvordan går jeg videre herfra?
Send bilde av det skadede produktet samt ordrenummeret ditt til oss på info@claroptics.com. Når vi har mottatt opplysningene, sender vi deg et erstatningsprodukt uten ekstra kostnader.
Når kan jeg forvente levering av bestillingen min?
Leveringstider
Hos Claroptics™ behandler vi bestillingen din innen 3 virkedager etter kjøpstransaksjonen.
- Produkt på lager: Levering innen 7-10 virkedager fra forsendelse
- Helgebestillinger: Sendes tidligst påfølgende mandag
Sporing & Levering
Når bestillingen din sendes, mottar du et sporingsnummer på e-post som gjør det enkelt å følge leveransen din i sanntid.
Viktig å merke seg
Selv om vi streber etter å holde de oppgitte leveringstidene, kan noen ganger uventede hendelser påvirke leveringsprosessen. Vi holder deg oppdatert om eventuelle endringer som kan påvirke bestillingen din.
Har du spørsmål om leveransen din? Ta kontakt på info@claroptics.com
Jeg har ventet en stund, hvorfor har jeg ikke mottatt pakken min?
Viktig melding om leveransen din
Hos Claroptics™ ønsker vi å informere om midlertidige endringer i leveringstidene.
Årsaker til forlenget leveringstid
- Eksepsjonell etterspørsel: Vi opplever for tiden et historisk høyt antall bestillinger, som belaster de optimaliserte prosessene våre
- Logistiske faktorer: Transportforhold utenfor vår kontroll kan påvirke leveringsprosessen
For å tilby deg best mulig service, anbefaler vi at du bruker sporingsnummeret du har mottatt for å følge leveransen din i sanntid. Dette gir deg direkte tilgang til den mest oppdaterte statusinformasjonen.
Hvis du har spesielle spørsmål om bestillingen din, er vår dedikerte kundeservice tilgjengelig. Ta kontakt med oss på info@claroptics.com, så kommer vi tilbake til deg umiddelbart med personlig service.
Hva er leveringskostnaden for bestillingen min?
Vi tilbyr gratis levering på alle bestillingene våre.
Hvordan sporer jeg leveransen min?
Når bestillingen din forlater logistikksenteret vårt, sendes en detaljert sporingsmelding automatisk til e-postadressen du oppga i forbindelse med kjøpstransaksjonen. Meldingen inneholder et unikt sporingsnummer samt en direkte lenke til sanntidssporing av leveransen din.
For kunder som ikke har mottatt sporingsinformasjon innen 24 timer etter ordrebekreftelsen, ber vi om å ta kontakt med kundeserviceavdelingen vår på e-post: info@claroptics.com
Må produktet være ubrukt for at jeg skal kunne returnere det?
Vilkår for godkjent retur
For å sikre en smidig returprosess og full refusjon må det returnerte produktet oppfylle følgende kriterier:
- Produktet kan testes for å sikre passform og komfort
- Alle originale lapper og etiketter må være intakte og uskadet
- Produktet må returneres i originalemballasjen
Vår kvalitetsgaranti
Vi står bak kvaliteten på produktene våre og streber etter at du skal være fullstendig fornøyd med kjøpet ditt.
Prøv stressfritt
Vi vet hvor viktig det er å finne et produkt som virkelig møter behovene dine. Derfor gir vi deg muligheten til å teste produktene våre hjemme i ditt eget miljø. Dette gir deg tilstrekkelig tid til å vurdere nøye om produktet møter forventningene dine og oppfyller kravene dine.
Personlig støtte
Har du spørsmål om returprosessen eller trenger du hjelp? Vår dedikerte kundeservice er klar til å veilede deg gjennom hvert trinn. Ikke nøl med å ta kontakt med oss på info@claroptics.com
Innen hvilken tidsperiode kan jeg returnere produktet mitt?
ClarOptics™ tilbyr 30 dagers åpen returrett på alle produkter fra leveringsdato. For å starte en retur, ta kontakt med kundeservicen vår på info@claroptics.com. Teamet vårt svarer raskt for å veilede deg gjennom prosessen. Vi streber etter å gjøre handleopplevelsen din så trygg og enkel som mulig. Din tilfredshet er vår prioritet, og vi står bak kvaliteten på alle produktene våre. Spørsmål? Kundeservicen vår er her for deg.
Hvordan går jeg frem for å returnere produktet?
Claroptics™ Returprosess – Enkel og trygg
Starte en retur
For å starte en smidig returprosess, vennligst ta kontakt med kundeserviceavdelingen vår på info@claroptics.com med følgende opplysninger:
- Ditt fulle navn
- Ordrenummer
- Produktinformasjon (modell)
- Årsak til retur
Vår effektive returprosess – Steg for steg
- Bekreftelse og fraktbrev: Etter å ha mottatt returforespørselen din, sender vi umiddelbart et forberedt returfraktbrev til den registrerte e-postadressen din.
- Innlevering: Plasser det utskrevne fraktbrevet i returpakken og lever pakken på nærmeste poststed.
- Sporbarhet: Vi anbefaler at du oppbevarer innleveringskvitteringen som bevis til returen er gjennomført og bekreftet.
Kvalitetssikring
Ved ankomst til vårt sentraliserte retursenter gjennomgår hvert produkt en grundig kvalitetskontroll for å sikre at alle kriteriene i returpolicyen vår er oppfylt. Dette garanterer en konsekvent og rettferdig prosess for alle våre verdsatte kunder.
Trygg refusjon
- Etter godkjent retur behandles refusjonen din innen 3-5 virkedager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpstidspunktet.
- Bekreftelse på gjennomført transaksjon sendes automatisk til den registrerte e-postadressen din for å sikre din trygghet og bekvemmelighet.
Hvis returen din ikke godkjennes
I de sjeldne tilfellene hvor en retur ikke oppfyller kvalitetskriteriene våre, vil en representant fra kundeserviceavdelingen vår ta personlig kontakt med deg med en detaljert forklaring. Produktet returneres deretter til leveringsadressen som ble oppgitt ved det opprinnelige kjøpet.
Personlig assistanse
Hvis du har flere spørsmål om returpolicyen vår eller ønsker personlig veiledning gjennom prosessen, ta kontakt med vår dedikerte kundeservice på info@claroptics.com